Цифровая доступность: почему ваш сайт не видят 20% потенциальных клиентов

Представьте, что вход в ваш офис — это стильная, но крутая лестница без пандуса. Вы только что отказали каждому пятому посетителю. В цифровом мире ваш сайт — это и есть офис, а отсутствие доступности — та самая лестница без пандуса. Мы расскажем, как построить этот «цифровой пандус» и почему он принесет вам прибыль.

В этой статье мы разберем, что такое веб-доступность на языке бизнеса, почему это критически важно для SEO и конверсии, и как вы можете сделать первые шаги к сайту, открытому для всех.

Что такое веб-доступность (Accessibility, a11y) на самом деле?

Если говорить просто, цифровая доступность (или a11y — 11 букв между ‘a’ и ‘y’ в слове accessibility) — это создание сайтов, приложений и цифровых продуктов, которыми может комфортно пользоваться каждый, независимо от его физических или когнитивных особенностей. Это как пандусы, лифты и тактильная плитка в городе, только перенесенные в интернет.

Самый распространенный миф — считать, что доступность нужна только незрячим пользователям. Это фундаментальная ошибка. Аудитория, для которой она важна, гораздо шире.

Постоянные ограничения

Сюда относятся пользователи с устойчивыми нарушениями: зрения (от полной слепоты до дальтонизма), слуха, моторики (невозможность использовать мышь), а также с когнитивными особенностями, такими как дислексия или СДВГ.

Временные ограничения

Это состояние, которое влияет на взаимодействие с интерфейсом в течение определенного периода. Например, человек со сломанной рукой, которому сложно управлять мышью. Или пользователь с ушной инфекцией, который не может прослушать видео со звуком. Даже состояние после операции на глазах делает человека временно чувствительным к яркому свету и мелкому шрифту.

Ситуационные ограничения

Это самый массовый и часто упускаемый из виду сегмент. К нему относится любой из нас в определенных обстоятельствах:

• Мама с ребенком на руках: одна рука занята, навигация по сайту усложняется.
• Вы на ярком солнце: экран бликует, и без высокой контрастности текст не прочитать.
• Пассажир в шумном метро: видео без субтитров абсолютно бесполезно.
• Водитель, использующий голосового помощника: сайт должен быть понятен для машин.
• Пожилые люди: их зрение и моторика могут быть ослаблены.
• Пользователи с медленным интернетом: «тяжелые» сайты для них просто не загрузятся.

Как видите, доступность — это не про узкую группу людей с инвалидностью. Это про создание универсального и комфортного опыта для максимально широкой аудитории.

4 бизнес-причины инвестировать в доступность прямо сейчас

Игнорирование доступности — это не просто проявление невнимательности, это прямые финансовые и репутационные потери. Вот четыре причины, почему вложения в a11y окупаются.

1. Расширение аудитории и рост прибыли

По данным ВОЗ, более 1 миллиарда человек в мире (около 15-20% населения) живут с той или иной формой инвалидности. Добавьте к этому людей с временными и ситуационными ограничениями, и вы поймете, какой огромный пласт аудитории вы можете терять. Сделав сайт доступным, вы открываете свой продукт для них и их окружения, которое часто принимает решения о покупках. Это новые клиенты, рост лояльности и, как следствие, прямая прибыль.

2. Прямое влияние на SEO

Это один из самых убедительных аргументов для бизнеса. Поисковые роботы Google и Яндекса «видят» ваш сайт так же, как ассистивные технологии, например, скринридеры. Они не оценивают красивую картинку, они читают код.

• Семантическая верстка (<header>, <nav>, <main>) помогает роботу понять структуру страницы.
• Alt-теги для изображений — это контент для поисковика.
• Транскрипты и субтитры к видео индексируются и повышают релевантность.
• Логичная структура заголовков (H1, H2, H3) создает четкую иерархию контента.

Все, что вы делаете для доступности, вы делаете и для поисковой оптимизации.

3. Улучшение UX для всех пользователей

Принципы доступности тесно переплетены с принципами хорошего пользовательского опыта (UX). Логичная навигация, читаемые шрифты, высокая контрастность, предсказуемое поведение кнопок и ссылок — все это делает сайт удобнее для каждого посетителя. Результат? Снижение показателя отказов, увеличение времени на сайте и рост конверсии. Удобный сайт — это сайт, на который хочется вернуться и где легко совершить целевое действие.

4. Укрепление репутации бренда и юридическая безопасность

Забота о всех категориях клиентов — это мощный репутационный актив. Бренд, который демонстрирует социальную ответственность, вызывает больше доверия и уважения. Кроме того, мир движется в сторону законодательного регулирования доступности. В США (ADA) и Европе (EAA) уже действуют строгие законы, за нарушение которых компании получают многомиллионные иски. В России уже есть ГОСТы для государственных сайтов, и этот тренд неизбежно придет и в коммерческий сектор. Быть на шаг впереди — значит защитить себя от будущих рисков и получить конкурентное преимущество.

Основы основ: стандарт WCAG и его принципы (POUR)

Чтобы не изобретать велосипед, мировое сообщество разработало единый стандарт — Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), или Руководство по обеспечению доступности веб-контента. Это «золотой стандарт», на который ориентируются разработчики и законодатели по всему миру.

WCAG имеет три уровня соответствия: A (минимальный), AA (достаточный) и AAA (максимальный). Общепринятым стандартом для большинства коммерческих сайтов является уровень AA.

Стандарт базируется на четырех фундаментальных принципах, объединенных в акроним POUR.

1. Perceivable (Воспринимаемый)

• Суть: Весь контент и элементы интерфейса должны быть представлены пользователям в формах, которые они могут воспринять. То есть информацию можно увидеть, услышать или ощутить.
• Примеры: Осмысленные alt-тексты для всех изображений, субтитры и текстовые расшифровки для видео, достаточная цветовая контрастность, возможность изменять размер шрифта.

2. Operable (Управляемый)

• Суть: Пользователь должен иметь возможность управлять всеми интерактивными элементами. Интерфейс не должен требовать действий, которые пользователь не может выполнить.
• Примеры: Полная функциональность сайта доступна с клавиатуры (без мыши), у пользователя достаточно времени для чтения и выполнения действий, на сайте нет «клавиатурных ловушек», ссылки и кнопки имеют понятные названия.

3. Understandable (Понятный) узнайте больше о странице контактов на официальном сайте ButlerSPB

• Суть: Информация и операции в интерфейсе должны быть понятными для пользователя. Язык, структура и навигация должны быть простыми и предсказуемыми.
• Примеры: Использование простого и ясного языка, последовательная и логичная навигация, внятные и полезные сообщения об ошибках в формах, предсказуемость работы элементов интерфейса.

4. Robust (Надежный)

• Суть: Контент должен быть достаточно надежным, чтобы его могли корректно интерпретировать различные устройства, браузеры и ассистивные технологии, включая скринридеры.
• Примеры: Использование чистого и валидного HTML-кода, правильное применение семантических тегов, использование ARIA-атрибутов для сложных виджетов (там, где это необходимо).

Практический чек-лист: 10 шагов к доступному сайту

Вы можете проверить свой сайт на базовую доступность прямо сейчас. Вот 10 ключевых точек для проверки:

1. Контрастность: Проверьте цвета текста и фона с помощью онлайн-инструментов. Достаточна ли контрастность для комфортного чтения?
2. Alt-атрибуты: Откройте код страницы и посмотрите на теги <img>. Есть ли у важных изображений осмысленные описания в атрибуте alt=""?
3. Навигация с клавиатуры: Отложите мышь. Попробуйте пройти по всему сайту, используя только клавиши Tab (вперед), Shift+Tab (назад) и Enter (активировать). Все ли ссылки, кнопки и поля форм доступны? Видите ли вы четко, какой элемент сейчас в фокусе?
4. Заголовки: Проверьте структуру заголовков (H1-H6). Она логична? Есть ли на странице только один H1? Не пропущены ли уровни (например, H2, а сразу за ним H4)?
5. Формы: Понятны ли названия полей? Связаны ли текстовые метки (<label>) с полями ввода (<input>)? Понятны ли сообщения об ошибках и где они появляются?
6. Ссылки: Понятны ли тексты ссылок без окружающего контекста? Ссылка «узнать больше» — плохой пример. «Узнать больше о тарифах на аудит» — хороший.
7. Масштабирование: Увеличьте масштаб страницы в браузере до 200% (Ctrl + +). Не «ломается» ли верстка? Весь ли контент и функционал остаются доступными?
8. Видеоконтент: Если на вашем сайте есть видео, есть ли у него точные и синхронизированные субтитры?
9. Динамический контент: Как ведут себя всплывающие окна, модальные окна и уведомления? Доступны ли они для скринридеров и управления с клавиатуры? (Сложный пункт, который подчеркивает необходимость профессиональной экспертизы).
10. Семантика HTML: Используются ли в коде теги по назначению (<nav> для навигации, <main> для основного контента, <button> для кнопок), или все построено на безликих <div> и <span>?

Как начать? Профессиональный аудит доступности от ButlerSPB

Самостоятельная проверка — отличный первый шаг. Но чтобы выявить все, в том числе и невидимые на первый взгляд, проблемы, а также составить четкую дорожную карту исправлений для разработчиков, нужен профессиональный аудит.

Что входит в наш аудит доступности:

• Автоматизированное тестирование с помощью специализированных инструментов для выявления массовых проблем.
• Ручное тестирование по полному чек-листу стандарта WCAG 2.1 (уровень АА).
• Тестирование с использованием реальных ассистивных технологий: скринридеров JAWS и NVDA.
• Подготовка подробного отчета с описанием каждой найденной проблемы, ее уровня критичности (почему это важно исправить) и конкретными рекомендациями по исправлению для вашей команды разработки.

Сделайте ваш сайт доступным для всех

Не теряйте клиентов и улучшайте SEO. Закажите бесплатную экспресс-оценку доступности вашего сайта, и мы укажем на 3 самые критичные ошибки. Или получите полную консультацию по внедрению стандартов WCAG.

Получить экспресс-аудит

Обсудить проект с экспертом

Заключение: доступность — это не расход, а инвестиция в будущее

Внедрение цифровой доступности — это стратегическое решение, которое напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели: охват аудитории, SEO-позиции, конверсию и репутацию бренда. Это не разовый проект, а непрерывный процесс, который делает ваш бизнес сильнее и устойчивее.

Внедрение доступности — это марафон, а не спринт. Но каждый шаг в этом направлении делает ваш бизнес сильнее, ответственнее и успешнее. А команда ButlerSPB готова стать вашим надежным партнером на этом пути.

---

Читайте также

• Виды и типы нежилых помещений: полный обзор от ButlerSPB
• >-
• >-