Наша политика гарантий и возврата: Всё, что нужно знать клиенту ButlerSPB

Покупка качественной техники или товаров для дома — это важное решение. Мы в ButlerSPB понимаем, что вы хотите быть уверены в своем выборе не только в момент покупки, но и на долгие годы вперед. Иногда товар может не подойти, или в процессе эксплуатации выявляется дефект. Это нормальная ситуация. Чтобы процесс гарантийного обслуживания или возврата был для вас максимально простым, прозрачным и комфортным, мы подготовили это полное руководство. Здесь вы найдете ответы на все вопросы, основанные на законодательстве РФ и нашей политике заботы о клиентах.

Философия ButlerSPB: Мы на вашей стороне

Для нас в ButlerSPB репутация и довольный клиент несравнимо важнее сиюминутной выгоды. Мы тщательно отбираем поставщиков и бренды, чтобы предлагать вам только лучшее, но понимаем, что даже в самых надежных системах бывают исключения. В любой ситуации, связанной с гарантией или возвратом, мы всегда будем на вашей стороне. Наша цель — не просто продать товар, а обеспечить вам удовольствие от его использования на протяжении всего срока службы.

Гарантия, срок службы и возврат: Что есть что?

Чтобы говорить на одном языке, давайте разберемся в основных понятиях. Мы постарались объяснить их максимально просто.

Гарантия производителя/продавца. Это наше обязательство бесплатно устранить заводские дефекты, которые проявились в товаре в течение гарантийного срока. Гарантия распространяется на сам товар, но не покрывает механические повреждения, возникшие по вине пользователя, естественный износ или расходные материалы.
Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это ситуация, когда товар полностью исправен, но по каким-то причинам вам не подошел: не вписался в интерьер, оказался не того размера, цвета или комплектации, на которую вы рассчитывали.
Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это случай, когда в товаре обнаружен заводской брак, неисправность или дефект, который мешает его полноценному использованию.

Важно: Вся наша работа строится в строгом соответствии с “Законом о защите прав потребителей” (ЗоЗПП) РФ, который защищает ваши права.

Если товар не подошел: Как вернуть в течение 14 дней

Это самая частая ситуация, и ее решение очень простое. Если товар исправен, но вы передумали, вы можете вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Чек-лист “Условия для возврата”:

Товар не был в употреблении.
Полностью сохранен его товарный вид и все потребительские свойства.
Сохранены все пломбы и фабричные ярлыки.
Имеется товарный или кассовый чек (или любой другой документ, подтверждающий оплату). Примечание: Даже если чек утерян, мы постараемся помочь — просто свяжитесь с нами, и мы найдем вашу покупку в нашей системе. узнайте больше о консьерж-сервисе на официальном сайте ButlerSPB

Какие товары вернуть нельзя?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Для ассортимента ButlerSPB это особенно актуально для следующих категорий:

Технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (например, кофемашины, пылесосы, кухонные комбайны, холодильники и другая бытовая техника).
Предметы личной гигиены (если такие есть в ассортименте, например, эпиляторы, электрические зубные щетки, бритвы).
Мебельные гарнитуры и комплекты.

Что делать, если вы обнаружили брак или неисправность?

Самое неприятное — обнаружить в новой покупке дефект. Первый и главный совет: не волнуйтесь и не пытайтесь починить товар самостоятельно — это может привести к снятию с гарантии. Сразу свяжитесь с нами!

Закон на вашей стороне и предоставляет вам несколько вариантов на выбор:

Замена на точно такой же товар (той же марки и модели).
Замена на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Соразмерное уменьшение стоимости товара.
Бесплатный и незамедлительный гарантийный ремонт.
Возврат полной стоимости товара.

Особенности для крупногабаритной техники

Мы понимаем, что везти холодильник или стиральную машину в сервисный центр — задача не из легких. Вам и не придется этого делать. Доставку крупногабаритного товара (весом более 5 кг) до сервисного центра для ремонта или экспертизы, а также обратно клиенту мы организуем полностью за свой счет.

Как оформить возврат или гарантийный случай: 4 простых шага

Мы сделали процесс максимально понятным и свели его к четырем простым шагам.

Шаг 1: Подготовьте документы. Вам понадобится кассовый или товарный чек (или просто номер вашего заказа), заполненный гарантийный талон (если он был в комплекте) и ваш паспорт.
Шаг 2: Свяжитесь с нами. Выберите удобный для вас способ: позвоните в наш отдел сервиса, напишите на электронную почту или заполните форму обратной связи на сайте. Сообщите менеджеру номер заказа, наименование товара и как можно подробнее опишите ситуацию.
Шаг 3: Заполните заявление. Наш менеджер проконсультирует вас и пришлет бланк соответствующего заявления (на возврат или гарантийное обслуживание). Вы также можете скачать его здесь, на нашем сайте.
Шаг 4: Передайте товар. В зависимости от товара и ситуации, есть несколько вариантов:
- Привезти его в наш шоу-рум или пункт выдачи заказов.
- Вызвать нашего курьера для забора малогабаритного товара.
- Согласовать дату и время приезда службы доставки для крупногабаритной техники.

Сроки рассмотрения и возврата денег

Мы ценим ваше время. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в течение 10 дней с момента получения нами товара и вашего заявления. В случае с товаром ненадлежащего качества, если потребуется дополнительная проверка (экспертиза), срок может быть увеличен до 20 дней. Обо всех этапах мы будем вас информировать.

Часто задаваемые вопросы о гарантии и возврате

Что делать, если я потерял чек? Ничего страшного. Мы сможем идентифицировать вашу покупку по номеру заказа, дате покупки или вашим контактным данным. Свяжитесь с нами, и мы поможем.

Я повредил(а) заводскую упаковку, могу ли я вернуть исправный товар? Если речь идет о возврате товара надлежащего качества, то сохранение товарного вида — обязательное условие. Легкое повреждение внешней коробки, не влияющее на сам товар, как правило, допустимо. Но если внутренняя упаковка, защитные пленки и комплектующие нарушены, в возврате может быть отказано. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Кто оплачивает доставку при возврате? Здесь все просто:

При возврате товара надлежащего качества (по вашему желанию) расходы на доставку несете вы.
При возврате или обмене товара ненадлежащего качества (брак) все расходы на доставку и пересылку мы берем на себя.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой? Да, конечно. На акционные товары и товары, купленные на распродаже, распространяются те же правила возврата и гарантийные обязательства, что и на все остальные.

Мне подарили товар из вашего магазина. Как его вернуть или сдать по гарантии? Для оформления возврата или гарантийного обслуживания потребуется документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Лучше всего обратиться к человеку, который сделал вам подарок, или связаться с нами — мы постараемся найти заказ в системе.

Что делать, если гарантийный срок истек? Даже по истечении гарантии мы не оставим вас без поддержки. Мы порекомендуем авторизованные сервисные центры, которые смогут произвести качественный платный ремонт вашей техники.

Команда ButlerSPB всегда готова помочь и найти лучшее решение в любой ситуации. Мы хотим, чтобы каждая покупка у нас приносила вам только положительные эмоции.

Покупайте с уверенностью, зная, что мы вас поддержим. А если у вас остались вопросы — наша служба заботы о клиентах всегда на связи.

Гарантии и возврат в ButlerSPB: что нужно знать