Конфиденциальность данных в ButlerSPB: Как мы защищаем информацию владельцев и гостей

Доверие — фундамент, на котором строятся наши отношения с вами, будь вы владелец квартиры или наш гость. А в цифровом мире фундамент доверия — это безопасность данных. Мы понимаем, что передача личной информации (паспортных данных, финансовых реквизитов, сведений о собственности) — это серьезный шаг, и ваши опасения абсолютно оправданы.

Компания ButlerSPB относится к этому вопросу с максимальной ответственностью. В этой статье мы прозрачно и подробно расскажем, какие именно меры мы принимаем для защиты вашей информации на каждом этапе нашего сотрудничества.

Почему мы так серьезно относимся к вашим данным

Мы работаем с двумя типами чувствительной информации, и безопасность каждого из них — наш безусловный приоритет:

Данные владельцев: Информация о вашей собственности, паспортные данные для заключения договора доверительного управления, банковские реквизиты для перечисления дохода.
Данные гостей: Паспортные данные для оформления договора краткосрочной аренды и официальной регистрации, а также платежная информация для бронирования.

Защита этих данных — это не просто наша добрая воля, а строгое требование законодательства РФ, в частности Федерального закона № 152-ФЗ “О персональных данных”. Мы полностью соблюдаем его нормы, обеспечивая вам юридическую и техническую защищенность.

Какие данные мы собираем и зачем? Прозрачность — ключ к доверию

Мы придерживаемся принципа минимально необходимой информации и собираем только те данные, которые нужны для качественного оказания услуг и соблюдения закона.

Для владельцев недвижимости

Личные данные (ФИО, паспорт): Необходимы для заключения юридически обязывающего договора доверительного управления квартирой.
Контактные данные (телефон, email): Используются для оперативной связи, отправки ежемесячных отчетов и решения рабочих вопросов.
Данные о собственности (адрес, документы): Нужны для управления объектом, его продвижения на площадках бронирования и взаимодействия с коммунальными службами.
Банковские реквизиты: Собираются исключительно для одной цели — перечисления вам дохода от аренды.

Для гостей доверительное управление квартирой - отличное решение

Личные данные (ФИО, паспорт): Требуются для оформления договора краткосрочного найма и, в соответствии с законодательством РФ, для временной регистрации иностранных и российских граждан.
Контактные данные (телефон, email): Необходимы для подтверждения бронирования, отправки инструкций по заселению и связи во время проживания.
Платежные данные: Обрабатываются для оплаты бронирования через защищенный платежный шлюз. Важно: мы не видим и не храним полные данные ваших банковских карт.

Наша многоуровневая система защиты: от закона до технологий

Мы построили комплексную систему безопасности, которая охватывает юридические, технические и организационные аспекты.

1. Юридический уровень: строго по закону

Соответствие 152-ФЗ: Мы работаем в полном соответствии с федеральным законом. Это включает получение вашего письменного согласия на обработку персональных данных, где четко прописаны цели и сроки обработки.
Политика конфиденциальности: На нашем сайте опубликован подробный и понятный документ, с которым может ознакомиться каждый клиент и гость.
Соглашения о неразглашении (NDA): Все без исключения сотрудники ButlerSPB подписывают соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, что налагает на них персональную юридическую ответственность за сохранность клиентских данных.

2. Технический уровень: цифровая крепость

Шифрование данных: Весь трафик на нашем сайте butlerspb.ru и в нашей внутренней CRM-системе защищен SSL-сертификатом (протокол HTTPS). Это значит, что любые данные, которые вы нам передаете, отправляются в зашифрованном виде, недоступном для перехвата.
Защищенные серверы: Мы используем надежные серверы, расположенные в сертифицированных дата-центрах на территории Российской Федерации, что является требованием 152-ФЗ. Серверы имеют многоуровневую защиту от взлома и несанкционированного доступа.
Контроль доступа: Внутри компании действует принцип минимальных привилегий. Доступ к определенным категориям данных имеет только тот сотрудник, которому это необходимо для выполнения его прямых обязанностей. Например, менеджер по бронированию видит данные гостя, но не имеет доступа к финансовым отчетам владельцев.

3. Процедурный уровень: человеческий фактор под контролем

Безопасные рабочие процессы: Мы никогда не просим присылать сканы документов через незащищенные публичные мессенджеры. Вся коммуникация, связанная с передачей чувствительных данных, происходит по защищенным корпоративным каналам связи.
Обучение персонала: Мы регулярно проводим инструктажи и тренинги для сотрудников по вопросам информационной безопасности, чтобы минимизировать риски, связанные с человеческим фактором.
Удаление данных: По истечении срока хранения, установленного законом (например, для бухгалтерской и налоговой отчетности), персональные данные надежно удаляются или анонимизируются, не оставляя цифрового следа.

4. Финансовый уровень: безопасность ваших платежей

Сертифицированные партнеры: Для приема онлайн-платежей мы работаем только с крупнейшими и проверенными платежными системами (например, Сбербанк, Тинькофф, ЮKassa), которые имеют высший международный сертификат безопасности PCI DSS.
Мы не храним данные карт: Когда вы оплачиваете бронирование на нашем сайте, данные вашей карты обрабатываются напрямую на защищенной странице банка или платежного шлюза. ButlerSPB не получает, не обрабатывает и не хранит полные номера карт, CVC-коды и другие критические данные.

Путь данных гостя: от бронирования до выезда

Чтобы сделать процесс еще более прозрачным, давайте проследим путь данных гостя:

Шаг 1: Бронирование. Вы вводите свое имя и контакты на нашем сайте, защищенном протоколом HTTPS.
Шаг 2: Оплата. Сайт перенаправляет вас на защищенную страницу нашего платежного партнера, где вы вводите данные карты. Мы получаем только уведомление об успешной оплате.
Шаг 3: Заселение. Наш менеджер сверяет ваши паспортные данные для заключения договора найма. Эта информация заносится в нашу защищенную CRM-систему с ограниченным доступом.
Шаг 4: Выезд и отчетность. Ваши данные хранятся в зашифрованном виде в течение установленного законом срока, после чего надежно удаляются из системы.

Ваши права: Вы контролируете свои данные

Мы уважаем ваше право на контроль над личной информацией. Вы всегда можете:

Запросить доступ: Узнать, какие именно ваши данные мы храним и обрабатываем.
Потребовать исправления: Попросить нас исправить неточные или устаревшие данные.
Отозвать согласие: В любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных (с учетом ограничений, налагаемых законодательством, например, на хранение финансовых документов).

По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью, вы можете обратиться по адресу: privacy@butlerspb.ru.

Заключение

Для ButlerSPB ваша конфиденциальность — это не просто галочка в списке дел, а основа нашего бизнеса и репутации. Мы инвестируем в технологии, юридические процессы и обучение команды, чтобы ваше доверие было на 100% оправдано, а сотрудничество с нами было не только выгодным, но и абсолютно безопасным.

Готовы доверить управление вашей недвижимостью в Санкт-Петербурге компании, которая заботится о вашей безопасности так же, как о вашей прибыли? Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Ищете комфортное и безопасное жилье в Санкт-Петербурге? Бронируйте наши апартаменты без опасений. Посмотреть наши апартаменты

FAQ: Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Вы передаете мои данные третьим лицам?
Ответ: Мы передаем данные третьим лицам только в двух случаях: когда это прямо предусмотрено законом (например, передача данных о гостях в миграционную службу) или когда это необходимо для оказания услуги (например, информация о квартире передается на площадки бронирования). Во всех случаях мы делаем это на основании договоров, включающих строгие обязательства по соблюдению конфиденциальности. Мы никогда не продаем и не передаем данные в маркетинговых целях без вашего прямого согласия.

Вопрос: Как долго вы храните мои данные после окончания сотрудничества/проживания?
Ответ: Сроки хранения определяются требованиями законодательства РФ. Например, договоры и финансовые документы необходимо хранить в течение нескольких лет для налоговой и бухгалтерской отчетности. По истечении этих обязательных сроков данные безопасно и безвозвратно уничтожаются.

Вопрос: Безопасно ли отправлять вам скан паспорта?
Ответ: Да, если вы используете для этого защищенные каналы связи, которые мы предоставляем (например, загрузка через личный кабинет на сайте или по защищенной ссылке). Мы используем шифрование при передаче и хранении, а доступ к таким документам строго ограничен кругом уполномоченных сотрудников.

Конфиденциальность данных в ButlerSPB: как мы защищаем вашу информацию