Как мы работаем с жалобами на качество уборки в ButlerSPB
Опубликовано: 22.07.2025
Как мы работаем с жалобами на качество уборки: Гарантия вашего спокойствия от ButlerSPB
Даже в самой отлаженной системе, где работают люди, а не роботы, возможны ошибки. Мы в ButlerSPB это понимаем и не прячемся от проблем. Наоборот — мы создали прозрачную и эффективную систему работы с обратной связью. В этой статье мы честно расскажем, что делать, если качество уборки вас не устроило, и как мы превращаем любую проблему в решенную задачу, укрепляя ваше доверие.
Наша философия: Ошибка – это не провал, а точка роста
Для нас любая жалоба на качество уборки — это ценная информация и возможность стать лучше. Мы не ищем виноватых, а анализируем ситуацию, чтобы понять первопричину. Обратная связь от вас помогает нам выявлять слабые места, дополнительно обучать клинеров и совершенствовать наши внутренние стандарты.
Мы уверены, что главный стандарт качества — это ваша 100% удовлетворенность результатом. Поэтому наша работа не заканчивается после того, как клинер закрыл за собой дверь. Она заканчивается тогда, когда вы полностью довольны чистотой в своем доме.
Пошаговый процесс: Что делать, если вы заметили недочеты
Мы разработали простой и понятный алгоритм, чтобы решение любого вопроса было для вас максимально быстрым и комфортным. Вот что нужно делать, если вы столкнулись с некачественной уборкой.
Шаг 1. Фиксация и тайминг: “Правило 24 часов”
Мы гарантируем качество своей работы и просим сообщать о любых недочетах в течение 24 часов после завершения уборки.
- Что делать: Пожалуйста, сделайте несколько фотографий или короткое видео, на которых виден недочет. Это не обязательное, но очень желательное условие, которое поможет нашему менеджеру по качеству максимально быстро вникнуть в ситуацию.
- Почему это важно: Этот срок позволяет нам оперативно отреагировать и, при необходимости, направить того же или другого клинера для исправления, пока все детали заказа свежи в памяти.
Шаг 2. Связь с нами: Выберите удобный канал
Для решения вопросов по качеству у нас работает выделенная служба. Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- Телефон службы контроля качества: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- WhatsApp/Telegram для претензий: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Email: quality@butlerspb.ru
Какую информацию предоставить: Чтобы мы решили вопрос как можно скорее, пожалуйста, укажите ваше ФИО, дату и адрес уборки, кратко опишите проблему и приложите сделанные фото или видео.
Шаг 3. Реакция менеджера по качеству: Мы уже решаем ваш вопрос
Ваше обращение немедленно поступает персональному менеджеру по качеству. Он свяжется с вами в течение 1-2 рабочих часов, чтобы уточнить детали, задать несколько вопросов и предложить оптимальные варианты решения. Наша цель — не спорить, а услышать вас и исправить ситуацию.
Шаг 4. Варианты решения: Наша цель — довольный клиент
Мы всегда идем навстречу клиенту и предлагаем несколько вариантов на выбор, в зависимости от ситуации и ваших пожеланий.
- Бесплатный повторный выезд. Это наш стандартный и самый частый способ решения проблемы. Клинер приедет в удобное для вас время и оперативно устранит все недочеты. Мы исправим всё, что вас не устроило, абсолютно бесплатно.
- Существенная скидка на следующую уборку. Если недочеты незначительны, а повторный визит клинера вам по какой-то причине неудобен, мы предложим весомую скидку на ваш следующий заказ.
- Частичная денежная компенсация. В исключительных случаях, когда исправление недочетов невозможно или нецелесообразно (например, вы уже убрали всё сами), мы можем рассмотреть вариант частичного возврата средств.
Шаг 5. Внутренняя работа над ошибками: Как мы не допускаем повторения
Решение вашей проблемы — это только половина дела. Вторая, невидимая для вас, но очень важная часть — наша внутренняя работа. Каждая претензия клининговой компании ButlerSPB тщательно анализируется:
- Разбор ситуации с клинером: Мы обсуждаем, что пошло не так.
- Выявление причины: Это была невнимательность, нехватка времени из-за сложных загрязнений или недостаток знаний по конкретной поверхности?
- Дополнительное обучение: Сотрудник проходит дополнительный инструктаж или обучение.
- Обновление чек-листов: Если мы понимаем, что проблема системная, мы обновляем чек-листы и стандарты для всех наших клинеров.
”За кулисами ButlerSPB”: Как мы предотвращаем жалобы еще до их появления
Лучшая работа с жалобами — это их предотвращение. Мы вкладываем много сил в то, чтобы качество наших услуг было стабильно высоким.
- Многоступенчатое обучение и аттестация: Каждый клинер проходит строгий отбор, обучение нашим стандартам и сдает практический экзамен.
- Подробные чек-листы: У нас есть детальные чек-листы для каждого типа уборки, чтобы ни одна зона не осталась без внимания.
- Профессиональная химия и оборудование: Мы используем сертифицированные, эффективные средства и технику, которые позволяют добиваться лучшего результата.
- Система обратной связи: После каждой уборки мы просим клиентов оценить работу. Это позволяет нам отслеживать качество в режиме реального времени и поощрять лучших сотрудников.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Что делать, если я заметил(а) недочеты позже, чем через 24 часа? Ответ: Мы просим соблюдать правило 24 часов для максимально оперативного решения. Однако мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нами в любом случае, и мы постараемся найти решение.
Вопрос 2: Я принимал(а) уборку, и мне все понравилось, а потом нашел(ла) пыль под диваном. Могу ли я обратиться? Ответ: Конечно. Иногда при беглом осмотре можно что-то упустить. Наша гарантия на уборку распространяется и на такие случаи. Просто свяжитесь с нашей службой качества.
Вопрос 3: Мне неудобен повторный визит клинера. Какие есть альтернативы? Ответ: Мы это понимаем. В таком случае мы предложим вам хорошую скидку на следующую уборку или рассмотрим другие варианты компенсации, чтобы вы остались довольны сотрудничеством с нами.
Вопрос 4: Повлияет ли моя жалоба на отношение клинера ко мне при следующих заказах? Ответ: Абсолютно нет. Наша система построена на принципах профессионализма. Для клинера конструктивная критика — это возможность для роста. Мы ценим честную обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше для вас. Отношение к вам останется таким же уважительным и доброжелательным.
В ButlerSPB мы верим, что настоящее качество — это не отсутствие ошибок, а умение их профессионально и честно исправлять. Наша система работы с жалобами — это ваша уверенность в том, что вы всегда получите тот результат, за который платите. Ваше доверие — наш самый ценный актив, и мы работаем каждый день, чтобы его оправдывать.
Готовы доверить чистоту вашего дома команде, которая несет ответственность за свою работу? Закажите уборку в ButlerSPB и убедитесь в нашем качестве сами!