Менеджер по… всему? Разбираем 7 ключевых ролей и объясняем, какой специалист нужен вашему бизнесу

«Нам нужен менеджер». Почему эта фраза — начало больших проблем?

Каждый второй руководитель хотя бы раз произносил эту, казалось бы, простую фразу: «Нам срочно нужен менеджер». Но за этой неопределенностью скрывается серьезный риск. Неправильно сформулированная потребность ведет к размытым вакансиям, потоку нерелевантных откликов, затяжному поиску и, в худшем случае, к провальному найму, который обходится компании в сотни тысяч рублей.

По данным ведущих рекрутинговых платформ, до 30% провалов на испытательном сроке связаны именно с несоответствием реальных задач и первоначальных ожиданий кандидата и работодателя. Нанимают «менеджера по продажам», а ждут от него удержания старых клиентов. Ищут «проектного менеджера», а на самом деле нужен стратег, развивающий продукт.

В этой статье мы, команда рекрутингового агентства ButlerSPB, внесем полную ясность. Прочитав ее, вы поймете, чем на самом деле занимаются разные «менеджеры по…», какие у них KPI и какой из них принесет максимальную пользу вашему бизнесу на текущем этапе. Мы уже много лет помогаем компаниям в Санкт-Петербурге и за его пределами находить именно тех менеджеров, которые решают задачи, а не создают новые.

От управленца до стратега: эволюция роли менеджера

В 2024 году «менеджер» — это уже давно не просто «управленец» в классическом понимании. Это специалист, ответственный за достижение конкретных, измеримых бизнес-результатов через эффективное управление вверенными ему ресурсами: людьми, бюджетом, временем и процессами.

Вне зависимости от сферы, ключевые функции менеджера всегда вращаются вокруг планирования, организации, мотивации и контроля. А вот его конкретные обязанности и уровень ответственности могут кардинально различаться. Условно всех менеджеров можно разделить на три звена:

Младшее звено (линейные менеджеры): Управляют непосредственно исполнителями (например, руководитель группы продаж).
Среднее звено (middle-менеджеры): Управляют процессами и целыми командами (например, руководитель отдела маркетинга).
Высшее звено (топ-менеджеры): Управляют стратегией и бизнесом в целом (например, коммерческий директор).

Далее мы разберем 7 самых востребованных ролей менеджеров среднего звена, с поиском которых бизнес сталкивается чаще всего. узнайте больше о главном сайте ButlerSPB на официальном сайте ButlerSPB

Самые востребованные «Менеджеры по…»: детальный разбор

### Менеджер по продажам (Sales Manager)

Миссия: Приносить деньги в компанию «здесь и сейчас».
Ключевые задачи: Активный поиск новых клиентов («охота»), обработка входящих лидов, проведение переговоров и презентаций, заключение сделок, выполнение индивидуального и командного плана продаж.
Ключевые навыки: Владение техниками продаж (SPIN, Challenger Sale), умение работать с возражениями, ведение переговоров, знание CRM-систем, высокая стрессоустойчивость и нацеленность на результат.
Главные KPI: Объем продаж в деньгах, количество закрытых сделок, средний чек, конверсия из лида в продажу (Lead-to-Close Rate).
Кому и когда нужен: Стартапам на стадии захвата рынка. Компаниям с активной моделью продаж, где нужно постоянно расширять клиентскую базу.

### Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Client Service Manager)

Миссия: Удерживать существующих клиентов, делать их счастливыми и растить их LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента).
Ключевые задачи: Сопровождение клиента после заключения сделки, решение возникающих проблем, допродажи (upsell) и перекрестные продажи (cross-sell), сбор обратной связи, работа над продлением контрактов.
Ключевые навыки: Высокий уровень эмпатии, блестящие коммуникативные навыки, умение решать конфликтные ситуации, глубокое знание продукта или услуги компании, проактивность.
Главные KPI: Уровень удержания клиентов (Retention Rate), отток клиентов (Churn Rate), LTV, индекс удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS).
Кому и когда нужен: B2B-компаниям, SaaS-сервисам, рекламным и IT-агентствам. Любому бизнесу, где стоимость привлечения нового клиента высока, а успех зависит от долгосрочных отношений.

### Менеджер по маркетингу (Marketing Manager)

Миссия: Системно привлекать в компанию целевых лидов и выстраивать сильный бренд.
Ключевые задачи: Разработка и реализация маркетинговой стратегии, управление всеми каналами привлечения (контент-маркетинг, SEO, SMM, email, контекстная реклама), анализ рынка и конкурентов, работа с подрядчиками, управление маркетинговым бюджетом.
Ключевые навыки: Стратегическое мышление, глубокая аналитика (Google Analytics, Яндекс.Метрика), понимание принципов работы всех основных digital-каналов, умение ставить ТЗ и контролировать исполнителей.
Главные KPI: Количество и стоимость лида (CPL), возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI), рост органического трафика, узнаваемость бренда.
Кому и когда нужен: Компаниям, которые готовы перейти от хаотичных попыток рекламы к системному маркетингу и готовы инвестировать в долгосрочный рост.

### Проектный менеджер (Project Manager)

Миссия: Довести конкретный проект до успешного финала в рамках заданных сроков, бюджета и требований к качеству.
Ключевые задачи: Детальное планирование проекта, постановка задач команде (дизайнерам, разработчикам, копирайтерам), контроль дедлайнов, управление ресурсами и рисками, ведение проектной документации, коммуникация с заказчиком и всеми стейкхолдерами.
Ключевые навыки: Владение методологиями управления проектами (Agile, Scrum, Kanban, Waterfall), умение работать с таск-трекерами (Jira, Trello, Asana), лидерские качества, системное мышление.
Главные KPI: Выполнение проекта в срок (% on time), выполнение проекта в рамках бюджета (% on budget), качество финального продукта, удовлетворенность заказчика и команды.
Кому и когда нужен: IT-компаниям, строительным организациям, event-агентствам, консалтингу, производству — любому бизнесу, где работа строится по проектному принципу.

### Продукт-менеджер (Product Manager)

Миссия: Создать и развивать продукт (например, мобильное приложение или SaaS-сервис), который любят пользователи и который приносит компании прибыль. Он — «CEO продукта».
Ключевые задачи: Глубинное исследование рынка и потребностей пользователей (Customer Development), формирование и приоритизация бэклога продукта, постановка задач команде разработки, проведение A/B-тестов, анализ продуктовых метрик.
Ключевые навыки: Мощная аналитика, понимание UX/UI дизайна, знание юнит-экономики продукта, умение проверять гипотезы и говорить «нет» неперспективным идеям.
Главные KPI: Метрики продукта (MAU/DAU, Retention, Churn), выручка с пользователя (ARPU, LTV), конверсия в ключевое целевое действие.
Кому и когда нужен: В первую очередь технологическим и IT-компаниям, которые создают и развивают собственные цифровые продукты.

### Менеджер по персоналу (HR Manager)

Миссия: Находить, развивать и удерживать таланты, чтобы построить эффективную команду и комфортную рабочую среду.
Ключевые задачи: Полный цикл рекрутмента (от заявки до оффера), адаптация новичков, организация обучения и оценки персонала, работа с мотивацией, развитие корпоративной культуры, ведение кадрового делопроизводства.
Ключевые навыки: Знание психологии и методик оценки, владение техниками проведения интервью, знание ТК РФ, эмпатия, организаторские способности.
Главные KPI: Срок закрытия вакансии, стоимость найма, текучесть кадров, индекс лояльности сотрудников (eNPS).
Кому и когда нужен: Компаниям, выросшим до 30-50 человек, когда стихийное управление людьми перестает работать и требует системного подхода.

### SMM-менеджер

Миссия: Строить активное сообщество вокруг бренда в социальных сетях и генерировать оттуда лиды и продажи.
Ключевые задачи: Разработка контент-стратегии и контент-плана, создание контента (тексты, визуал, видео), запуск и оптимизация таргетированной рекламы, работа с блогерами и лидерами мнений, комьюнити-менеджмент (ответы на комментарии и сообщения).
Ключевые навыки: Копирайтинг, насмотренность и чувство вкуса, умение работать с рекламными кабинетами соцсетей, SMM-аналитика, креативность.
Главные KPI: Охват, вовлеченность (ER), рост числа подписчиков, количество переходов на сайт, стоимость и количество лидов/продаж из социальных сетей.
Кому и когда нужен: В первую очередь B2C-брендам, e-commerce проектам, компаниям из сферы услуг (красота, фитнес, общепит) — всем, чья целевая аудитория активно проводит время в соцсетях.

Таблица: какой менеджер нужен вашему бизнесу на самом деле?

Чтобы помочь вам быстро сориентироваться, мы свели ключевые отличия в простую таблицу.

Роль менеджера	Главная бизнес-задача, которую решает	С кем в основном работает	Основной результат
Менеджер по продажам	Привлечь новых клиентов и выполнить план продаж	С новыми клиентами (лидами)	Деньги
Аккаунт-менеджер	Удержать текущих клиентов и увеличить их ценность	С существующими клиентами	Лояльность, допродажи
Менеджер по маркетингу	Обеспечить бизнес потоком целевых заявок	С рынком, аудиторией, подрядчиками	Лиды, бренд
Проектный менеджер	Реализовать проект в срок, бюджет и с нужным качеством	С командой проекта и заказчиком	Завершенный проект
Продукт-менеджер	Создать востребованный и прибыльный продукт	С пользователями, рынком, разработкой	Ценный продукт
HR-менеджер	Сформировать сильную и мотивированную команду	С сотрудниками и кандидатами	Эффективная команда
SMM-менеджер	Построить сообщество и получать клиентов из соцсетей	С подписчиками и аудиторией	Вовлеченность, лиды

От вакансии до оффера: 3 шага к найму идеального менеджера

Определиться с ролью — это половина дела. Вторая половина — найти и нанять «того самого» специалиста. Вот три экспертных совета от ButlerSPB:

Шаг 1. Составьте «продающую» вакансию. Перестаньте мыслить категориями обязанностей, начните мыслить результатами. Вместо сухого «вести CRM» напишите: «Увеличить конверсию из заявки в сделку на 15% за полгода с помощью систематизации работы в CRM». Сильные кандидаты откликаются не на процессы, а на интересные задачи и вызовы.
Шаг 2. Проверяйте soft skills на собеседовании. Для менеджера гибкие навыки (коммуникация, лидерство, решение проблем) часто важнее технических. Используйте кейсовые и проективные вопросы, чтобы раскрыть кандидата. Например: «Расскажите о самом сложном проекте в вашей карьере. В чем была главная трудность и как вы с ней справились?».
Шаг 3. Не ищите «человека-оркестра». Одна из главных ошибок — попытка совместить в одной роли несколько. Если вам нужен и рост продаж, и удержание клиентов, и развитие маркетинга — скорее всего, вам нужны два или даже три разных специалиста, а не один «универсальный солдат». Четко определите, какая из 7 ролей принесет вам максимум пользы прямо сейчас, и сфокусируйтесь на ее поиске.

Не уверены, с чего начать? Доверьте поиск ButlerSPB

Разбираться во всех нюансах менеджерских ролей — сложно и долго. Ошибка в найме ключевого менеджера может стоить компании не только потерянного времени, но и упущенной прибыли в миллионы рублей.

Мы в ButlerSPB не просто ищем людей по резюме. Мы глубоко погружаемся в ваши бизнес-задачи, помогаем точно определить профиль идеального кандидата и находим его на высококонкурентном рынке Санкт-Петербурга и всей России, используя как открытые, так и закрытые источники.

Получите бесплатную 30-минутную консультацию с нашим ведущим рекрутером. Мы поможем составить профиль должности для вашей задачи и честно оценим реалистичность ваших ожиданий по срокам и бюджету.

Получить консультацию

Отвечаем на частые вопросы

### В чем ключевое отличие Продакт- от Проджект-менеджера?

Если коротко: Продакт-менеджер отвечает на вопросы «Что мы делаем и почему?», определяя стратегию развития продукта. Проджект-менеджер отвечает на вопросы «Как и когда мы это сделаем?», управляя процессом реализации. Продакт решает, какую гору покорять, а Проджект — прокладывает к вершине самый эффективный маршрут.

### Может ли один человек совмещать роли менеджера по продажам и аккаунт-менеджера?

В микробизнесе и на самом старте — да, это частая практика. Но по мере роста компании такое совмещение становится неэффективным. У этих ролей разный психологический профиль: «сейлз» — это «охотник», нацеленный на быструю победу и новую сделку. «Аккаунт» — это «фермер», который планомерно и заботливо растит отношения с текущими клиентами. Совмещение приводит к конфликту фокуса: специалист будет либо плохо продавать новым, либо плохо обслуживать старых.

### С какой зарплаты начинаются позиции middle-менеджеров в СПб?

Зарплатные вилки сильно зависят от отрасли, масштаба компании и конкретных требований к кандидату. По состоянию на 2024 год в Санкт-Петербурге зарплатные ожидания квалифицированных менеджеров среднего звена (с опытом 3-5 лет) в большинстве перечисленных сфер начинаются в среднем от 120 000 - 150 000 рублей и могут достигать 250 000 рублей и выше для более сложных и ответственных позиций.

### Как понять, что пора нанимать HR-менеджера?

Четкий сигнал — когда руководитель тратит на вопросы найма, адаптации, мотивации и решения конфликтов более 20-25% своего рабочего времени. Обычно это происходит, когда штат компании переваливает за 30-50 человек. В этот момент стихийные процессы перестают работать, растет текучка, а поиск новых людей превращается в постоянную головную боль. Это значит, что управление персоналом пора выделять в отдельную функцию.

Выбор правильного менеджера — это не операционная задача, а стратегическая инвестиция в будущий рост вашей компании. Надеемся, наша статья помогла вам внести ясность в этот сложный вопрос.

А если вам понадобится профессиональная помощь в поиске того самого специалиста, который станет драйвером вашего бизнеса, — вы знаете, к кому обратиться.

Менеджер по клиентам: кто он и зачем нужен?