Правила проживания для гостей в посуточной квартире: образец

Введение: Зачем нужны правила и как они защищают ваш бизнес

Многие начинающие владельцы посуточных квартир считают составление правил излишней формальностью. Кажется, что это может отпугнуть гостя или создать атмосферу недоверия. На самом деле, все наоборот. Четкий и понятный свод правил — это фундамент успешного, безопасного и прибыльного бизнеса в сфере краткосрочной аренды.

Ваши правила — это не недоверие к гостю, а забота о всех

Профессионально составленные правила проживания — это знак уважения к гостю и заботы о его комфорте. Они помогают избежать недопонимания, четко очерчивают границы дозволенного и создают прозрачные условия для обеих сторон. Гость сразу понимает, чего от него ожидают, а вы, как владелец, защищаете свое имущество, нервы и добрые отношения с соседями. Это не про контроль, а про предсказуемость и взаимное уважение.

Что вы получаете, внедрив четкие правила?

Защита имущества: Правила минимизируют риск порчи мебели, техники и отделки, а также предотвращают нецелевое использование квартиры (например, под офис или для проведения фотосессий без согласования).
Управление ожиданиями гостей: Когда все условия прописаны “на берегу”, вероятность разочарований и негативных отзывов из-за недопонимания стремится к нулю.
Юридическая основа: В случае порчи имущества или других нарушений, правила (особенно если гость подтвердил ознакомление с ними) станут вашим главным аргументом для удержания залога.
Спокойствие соседей: Пункты о соблюдении тишины и запрете вечеринок — это ваша гарантия отсутствия жалоб и конфликтов, которые могут поставить под угрозу весь ваш бизнес.

Основная часть: Структура и образец идеальных правил проживания

Этот шаблон можно скопировать, адаптировать под особенности вашей квартиры и использовать в работе. Мы разбили его на логические разделы для максимального удобства гостя.

Раздел 1: Приветствие и ключевая информация

Начните с дружелюбного и позитивного тона. Этот блок должен быть максимально полезным и содержать информацию, которую гости ищут в первую очередь.

Образец текста:

Добро пожаловать!

Мы очень рады приветствовать вас в нашей квартире и желаем вам приятного отдыха в нашем городе! Чтобы ваше пребывание было максимально комфортным и безопасным, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими простыми правилами.

Ваши контакты для связи:

Основной контакт: [Ваше Имя], тел/WhatsApp/Telegram: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Экстренная связь (если основной не отвечает): [Имя, номер телефона]

Интернет (Wi-Fi):

Название сети (SSID): My_Apartment_5GHz
Пароль: VeryGoodPassword123

Раздел 2: Заезд и выезд (Check-in / Check-out)

Четкость в этом разделе — залог отсутствия опозданий и накладок с уборкой между гостями.

Образец текста:

Заезд (Check-in):

Стандартное время заезда — с 14:00.
Процедура получения ключей: [Опишите ваш способ: “Я встречу вас лично по адресу в оговоренное время” / “Ключи будут ждать вас в мини-сейфе у двери. Код от сейфа: 1234. Я пришлю видео-инструкцию в день заезда”].

Выезд (Check-out):

Стандартное время выезда — до 12:00. Пожалуйста, соблюдайте это время, так как после вас запланирована профессиональная уборка для следующих гостей.
Процедура сдачи ключей: [Опишите ваш способ: “Пожалуйста, оставьте ключи на столе и просто захлопните за собой дверь” / “Положите ключи обратно в мини-сейф и закройте его”].

Ранний заезд и поздний выезд:

Возможность раннего заезда и позднего выезда зависит от графика бронирований. Пожалуйста, уточняйте эту возможность заранее. Услуга может потребовать дополнительной оплаты.

Раздел 3: Правила поведения и использования имущества

Это самый важный раздел. Формулировки должны быть однозначными, вежливыми, но строгими.

Образец текста:

Курение:

Курение любых видов сигарет (включая электронные, IQOS, вейпы) и кальянов в квартире, а также на балконе СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО. Запах дыма легко впитывается в мебель и текстиль, и для его устранения требуется дорогостоящая химчистка.
Штраф за нарушение правила о курении — [укажите сумму, например, 5000 рублей], который будет удержан из залога.

Шум и режим тишины:

В соответствии с законодательством, просим вас соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00.
Пожалуйста, относитесь с уважением к нашим соседям. Громкая музыка и шум в любое время суток недопустимы. как советуют эксперты из ButlerSPB

Вечеринки и мероприятия:

Проведение вечеринок, праздников и любых других шумных мероприятий в квартире КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО. Квартира предназначена только для проживания.

Количество гостей:

В квартире может проживать только то количество человек, которое было согласовано при бронировании. Пребывание посторонних лиц в квартире возможно только с нашего предварительного согласия.

Проживание с животными:

[Выберите ваш вариант: “Проживание с любыми домашними животными, к сожалению, запрещено” / “Проживание с небольшими животными (до 5 кг) возможно только по предварительному согласованию и за дополнительную плату”].

Использование техники и мебели:

Просим вас бережно относиться ко всему имуществу в квартире. Пожалуйста, не передвигайте мебель.
Если вы обнаружили какую-либо неисправность, пожалуйста, сразу сообщите нам об этом.

Чистота и мусор:

Пожалуйста, поддерживайте порядок в квартире. Перед выездом просим вас вымыть за собой посуду.
Мусорные контейнеры находятся [укажите точное место, например, “во дворе, справа от арки”].

Раздел 4: Безопасность и ответственность

Этот раздел защищает вас юридически и финансово.

Образец текста:

Ключи:

Просьба не передавать ключи от квартиры третьим лицам.
В случае утери ключей взимается штраф в размере [укажите сумму, например, 3000 рублей] на замену замка.

Двери и окна:

Уходя из квартиры, пожалуйста, всегда закрывайте окна и входную дверь на замок. Мы не несем ответственности за сохранность ваших личных вещей.

Запрещенные предметы:

Запрещено хранить в квартире оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, а также наркотические и психотропные вещества.

Ответственность за ущерб:

Гость несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу в квартире. В случае порчи мебели, техники, предметов интерьера или отделки, стоимость ущерба будет удержана из страхового залога (депозита).

Как правильно донести правила до гостя: форматы и каналы

Написать правила — это полдела. Важно сделать так, чтобы гость их прочитал и принял к сведению.

На этапе бронирования

Включите самые критичные пункты (курение, вечеринки, животные) прямо в текст объявления на площадках бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок, Airbnb). Гость должен видеть “красные флаги” еще до того, как нажмет кнопку “Забронировать”.

Сразу после подтверждения брони

Отправьте гостю вежливое приветственное сообщение в мессенджере и прикрепите к нему полную версию правил в удобном формате (например, PDF-файл или ссылка на Google Docs). Это выглядит профессионально и дает гостю время спокойно со всем ознакомиться.

В самой квартире

Печатная версия: Распечатайте правила на качественной бумаге, оформите в фирменном стиле и положите в красивую папку или рамку на видном месте — на кухонном столе или журнальном столике.
Краткий чек-лист на холодильнике: Сделайте яркий магнит или ламинированную карточку с самой главной информацией: пароль от Wi-Fi, тихие часы, напоминание о запрете курения и просьба вынести мусор. Это то, что всегда будет перед глазами.
Наклейки-напоминания: Используйте тактичные стикеры в нужных местах. Небольшая иконка перечеркнутой сигареты у окна или на балконе работает лучше длинных текстов. Напоминание “Пожалуйста, закрывайте дверь” на выходе также будет полезно.

Заключение: Что делать в случае нарушений и как работать с залогом

Правила работают эффективнее, когда подкреплены реальным инструментом — страховым депозитом.

Залог (страховой депозит) — ваш главный инструмент

Объясните гостям, что залог — это стандартная мировая практика и гарантия для владельца. Он полностью возвращается после выезда, если все правила были соблюдены, и в квартире нет повреждений. Обязательно фиксируйте факт получения и возврата залога (в переписке или договоре).

Фиксация нарушений: как собрать доказательства?

Если вы подозреваете, что правила были нарушены, действуйте хладнокровно и собирайте доказательства:

Фото- и видеофиксация любого ущерба сразу после выезда гостя.
Скриншоты переписки с жалобами от соседей.
Записи с камер видеонаблюдения в подъезде (если это законно и применимо в вашем доме), которые могут зафиксировать большое количество людей или вынос имущества.

Алгоритм действий при конфликте

Свяжитесь с гостем: Спокойно и вежливо сообщите о выявленном нарушении и предоставьте доказательства. Часто на этом этапе конфликт удается решить мирно.
Привлеките поддержку платформы: Если бронь была через агрегатор, немедленно сообщите о проблеме в их службу поддержки, приложив все доказательства. Они помогут в разрешении спора.
Удержание залога: Если нарушение доказано, вы имеете полное право удержать залог (полностью или частично) для покрытия ущерба. Обязательно предоставьте гостю чеки или смету на ремонт/покупку.
Крайние меры: В случае серьезных проблем (дебош, угрозы, отказ покидать квартиру) не вступайте в конфронтацию самостоятельно — вызывайте полицию. Ваша безопасность превыше всего.